Trocas e Devoluções

DESISTÊNCIA DA COMPRA

Caso desista da compra, você poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo pelo WhatsApp (11) 92002-1469.

Para que o reembolso seja realizado integralmente, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os itens enviados.

Após a solicitação, nossa equipe entrará em contato para orientar a melhor forma de devolução da mercadoria.

Trocas

Realizamos trocas apenas quando o produto recebido apresentar divergência em relação ao pedido, defeito de fabricação ou avaria ocasionada durante o transporte.

A solicitação deverá ser feita em até 30 dias após o recebimento do pedido.

No momento da entrega, recomendamos conferir a embalagem e os produtos recebidos. Caso identifique qualquer divergência, recuse o recebimento e entre em contato conosco para que possamos solucionar o ocorrido o mais rapidamente possível.

FORMAS DE DEVOLUÇÃO

Após a aprovação da solicitação de troca, devolução ou cancelamento, a Mercearia Danesino indicará a forma mais adequada para o envio do produto.

Coleta no endereço de entrega

Quando disponível, a coleta será realizada no mesmo endereço informado no pedido. As coletas acontecem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, podendo ocorrer aos sábados conforme disponibilidade da transportadora. Serão realizadas até três tentativas de coleta. Caso não seja possível concluir a retirada, será necessário realizar uma nova solicitação.

Postagem pelos Correios

Quando a devolução ocorrer pelos Correios, enviaremos por e-mail um código de postagem sem custo. O código deverá ser utilizado dentro do prazo informado no envio.

Recomendamos utilizar, sempre que possível, a embalagem original do pedido. Caso ela possua estampas ou etiquetas que impeçam a postagem, sugerimos envolvê-la com papel pardo ou utilizar outra embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte.